志愿者免费提供心理咨询服务

现代社会发展和变化之快，使得人们在工作、学习、生活中感觉“亚历山大”。这些压力如果不及时化解、调整，就会成为一种“心结”，进而影响生活。很多人迫切需要寻求外来的帮助，解决遇到的问题。

　　由上海市心理咨询行业协会运行的心理咨询热线，在2010年5月世博会期间应运而生，及时为人们提供心理服务。心里有“疙瘩”的市民只需拨打热线4008201683，便能和热线咨询师进行倾诉，使负面情绪及时得以宣泄，保持健康、提升生活质量。

　　热线电话很实用

　　“热线电话最大的优势在于它的便捷性、保密性和实用性。”上海市心理咨询行业协会秘书长卢静雯告诉记者。

　　心理咨询热线是一项专业性很强的工作，它不是一般意义上的电话接听，也不是简单的谈心，而是运用心理学的理论和知识对他人进行心理支持。心理热线的建立和开通可以让求助者在需要帮助的时候得到心理疏导，求助者可以消除防卫心理，坦率地、真实地反映自己的心理问题，以求得支持，同时不用担心“泄密”，不用担心地域隔离。

　　2010年10月的一天，一位林姓青年致电协会热线，倾诉自己借调世博工作已近一年，担心世博结束后再回原单位，是否再继续原来的工作，心里非常不安，甚至影响到了晚上的睡眠。接线的心理咨询师先安抚了他的情绪，然后做出分析，小林之所以情绪比较紧张、焦虑，是一种缺乏安全感、对自己缺乏自信的表现，把想象当成事实，越想越焦虑，把问题看得比较悲观，不能客观地评估自己，遂产生一种盲目的不健康心理。

　　经过热线电话疏导，小林的不安情结得到缓解，心理咨询师给出建议:增强自信、适当放松，对自己在世博期间的工作做个小结，主动向单位领导汇报，让领导了解自己在世博期间的工作情况，并给出了几个放松心情的办法。

　　卢静雯介绍，从心理咨询热线接听的内容来看，主要包括家庭婚姻、青少年成长、亲子教育、职业选择和老年人孤独感等等。从心理咨询热线人群分析，主要包括中老年群体，其中以女性居多，也有一部分青年，以成长的烦恼为多。从反馈情况分析，大多数求助者通过热线电话咨询，基本上都能找到一种自我缓解或自我调整的方法。

　　坚持公益服务性

　　经过数年实践，心理热线成功帮助不少市民重燃生活的希望。4008201683热线的另一大特点在于其公益性，只收电话费，不收咨询费。

　　据记者了解，上海市心理咨询行业协会成立于2007年，目前已有会员单位100余家。由本市部分高校、医疗卫生系统、司法系统、企事业单位的心理机构及社会心理机构组成。协会设有顾问和专家委员会，成员是来自相关行业的专家、教授。协会下设上海心理援助志愿者总队。

　　以心理咨询收费标准为例，目前上海的心理咨询机构收费高低不一，从100元到几千元不等。但是4008201683热线由于有了专家和志愿者队伍的支持，所以能坚持其公益性。

　　据介绍，所有志愿者上岗前均要通过国家二级心理咨询师培训和考试，还要额外接受至少40个小时的心理危机干预系统培训。咨询员上岗后，每月还要参加由心理援助热线专家组成员主持的工作案例报告督导会，针对热线求助中常见的人群特征、心理问题进行讨论学习。

　　卢静雯说:“除了接听电话，我们还努力与街道、学校接触，让更多人知道热线，以及如何在需要时使用热线提供的帮助。”此前，热线参与了社区公益创投项目《非因病休学初小学生心理呵护》和《新上海姐妹互助俱乐部》，把热线号码告诉项目中的小学生和外来媳妇。一旦他们有什么心理困惑，就可以直接拨打热线电话，获得免费的心理咨询服务。下一步，他们将通过与医院的合作，扩大热线的影响，为更多人提供“心灵鸡汤”。